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Foire aux questions

• • Derrière notre plateforme, une équipe dédiée de professionnels est à votre service, comprenant des experts du support, des programmeurs et des analystes. Notre équipe Customer Experience, spécialisée en forex et en assistance technique, est à votre disposition 24/5 pour répondre à vos questions et vous guider.

    Traders Trust propose des spreads bas et compétitifs. Le capital de trading conséquent et le volume générés via Traders Trust nous permettent d’obtenir des conditions interbancaires favorables auprès de nos fournisseurs de liquidité. Nous protégeons tous les fonds des clients en les déposant auprès d’institutions financières hautement réputées et de grandes banques internationales.

    Lorsque vous tradez avec Traders Trust, toutes les conditions sont entièrement transparentes. Il n’y a aucun frais caché ni frais supplémentaires. Toutes les informations concernant les commissions, les spreads, les coûts et les frais sont disponibles sur notre site web.

    Pourquoi choisir Traders Trust ?

  À propos de Traders Trust
  Découvrez notre plateforme, nos services et notre engagement en matière de transparence
• • Pour ouvrir un compte de trading :

    1. Cliquez sur le bouton Rejoignez-nous (coin supérieur droit du site)
    2. Saisissez vos informations
    3. Vérifiez votre email
    4. Complétez votre profil
    5. Téléchargez vos documents – une fois vérifiés par notre équipe, vous êtes prêt à trader

    Comment ouvrir un compte de trading réel ?

  • Pour ouvrir un compte de trading :

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    Comment ouvrir un compte Démo ?

  • Traders Trust propose trois types de comptes :

    • Classic Account: Ce compte est idéal pour les clients souhaitant trader sans commission additionnelle et uniquement avec un spread tout compris à partir de 1.5 pips.
    • Pro Account: Le compte Pro est conçu pour les clients plus expérimentés souhaitant trader avec des spreads bruts. Des frais supplémentaires de 3 $ par côté et par lot standard s’appliquent.
    • VIP Account: Notre compte VIP s’adresse aux clients qui visent à trader avec des spreads bruts serrés et une faible commission de seulement 1.5 $ par côté et par lot standard.

    Quels types de comptes proposez-vous ?

  • Pour ouvrir un compte de trading :

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    Comment puis-je ouvrir un compte de type VIP ?

  • Pour les comptes individuels :

    1. Justificatif d’identité : Copie couleur recto-verso de votre passeport ou carte d’identité valides
    2. Justificatif de domicile : Copie couleur pleine page d’un relevé bancaire récent émis au cours des 6 derniers mois

    Pour les comptes d’entreprise :

    Documents de la société :

    • Certificat de constitution
    • Statuts (Memorandum and Articles of Association)
    • Certificat des actionnaires et des administrateurs
    • Résolution du Conseil d’administration

    Vous pouvez télécharger ces documents directement dans l’Espace Client ou les envoyer par e-mail.

    Quelles sont les exigences pour enregistrer un compte ?

  • Pour changer votre adresse, envoyez-nous un e-mail avec :

    • Votre nouvelle adresse
    • Une copie d’un justificatif de domicile valide (relevé bancaire émis au cours des 6 derniers mois à votre nom et affichant la nouvelle adresse)

    Notre équipe examinera votre demande et vous répondra le jour ouvré suivant.

    Comment changer mon adresse de résidence enregistrée ?

  • Si vous vous êtes récemment marié, avez divorcé, ou avez eu un autre changement de nom :

    • Marié : Envoyez-nous par e-mail une copie de votre certificat de mariage et un nouveau justificatif d’identité
    • Divorcé : Envoyez-nous par e-mail une copie de votre certificat de divorce et un nouveau justificatif d’identité
    • Autre : Envoyez-nous par e-mail un document émis par le gouvernement confirmant votre changement de nom ainsi qu’un nouveau justificatif d’identité

    Notre équipe vous répondra le jour ouvré suivant.

    Comment changer mon nom enregistré ?

  • Pour changer votre numéro de téléphone :

    1. Accédez à votre Espace Client
    2. Allez à l’onglet Profil
    3. Repérez votre numéro de téléphone actuel et cliquez sur "Change"
    4. Suivez les instructions pour mettre à jour

    Notre équipe répondra dans l’heure ouvrée suivante.

    Comment changer mon numéro de téléphone enregistré ?

  • Par défaut, les clients peuvent ouvrir 3 comptes Réels et 3 comptes Démo dans leur profil de l’Espace Client. Les demandes de comptes de trading supplémentaires seront envoyées à notre Back Office pour une ouverture manuelle.

    Combien de comptes de trading puis-je avoir ?

  • Pour ouvrir un compte de trading :

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    Puis-je ouvrir un compte islamique sans swap ?

  • Après 6 mois d’inactivité, tout compte de trading est classé comme dormant :

    • Il reste visible dans l’Espace Client mais vous ne pouvez pas vous connecter au serveur pour trader
    • Au fil du temps, les comptes dormants seront archivés
    • Des frais de dormance de 25 USD par mois sont appliqués jusqu’à ce que le solde atteigne 0

    Pour réactiver un compte dormant, contactez le support via le chat en direct ou par e-mail.

    Que sont les comptes dormants ?

  • Les comptes dormants peuvent être réactivés en contactant notre équipe de support via le chat en direct ou par e-mail. Malheureusement, les comptes archivés ne peuvent pas être réactivés.

    Remarque : Des frais de dormance de 25 USD par mois seront appliqués jusqu’à ce que le solde atteigne zéro.

    Puis-je réactiver un compte dormant ou archivé ?

  • Oui, vous pouvez ouvrir et trader sur un compte Démo sans fournir de documents.

    Puis-je trader sans fournir de documents ?

  • Les comptes Démo restent valables pendant 30 jours à compter de la dernière connexion.

    Combien de temps mon compte Démo est-il valable ?

  • Pour ajuster l’effet de levier :

    1. Connectez-vous à votre Espace Client → Accounts Overview
    2. Cliquez sur "View" sur le compte de trading concerné
    3. Sélectionnez "Request New Leverage"

    Remarque : L’effet de levier maximal peut différer selon l’instrument. Certains instruments peuvent avoir des exigences d’effet de levier fixes.

    Comment puis-je modifier l’effet de levier de mon compte de trading ?

  • Oui. Si vous ne souhaitez plus utiliser vos comptes de trading et souhaitez annuler et fermer votre profil, envoyez une demande au support client par e-mail.

    Puis-je annuler et fermer mon compte ?

  Ouverture de compte
  Tout ce que vous devez savoir pour ouvrir et gérer votre compte de trading

• • Pour connaître les dernières méthodes de dépôt et de retrait prises en charge, visitez : page Dépôt & Retrait

    Quels moyens puis-je utiliser pour déposer et retirer des fonds ?

  • Traders Trust ne facture pas de frais ni de commissions sur les dépôts et les retraits. Nous prenons également en charge, dans la plupart des cas, les frais des prestataires de paiement pour le compte des clients.

    Toutefois, des frais peuvent s’appliquer si les fonds déposés ne sont pas utilisés pour trader, ou si un retrait est annulé/retourné par votre banque.

    Appliquez-vous des frais sur les dépôts et les retraits ?

  • Les fonds équivalents au montant déposé doivent être retournés via la même méthode utilisée, selon le principe FIFO.

    Les remboursements par carte (Visa/Mastercard) sont prioritaires. La première carte utilisée est remboursée en premier.

    Les profits au-delà du montant déposé peuvent être retirés via d’autres méthodes enregistrées.

    Puis-je retirer via une méthode de paiement différente ?

  • Pour annuler un retrait :

    1. Connectez-vous à votre Espace Client
    2. Allez à "Funds" → "Transaction History"
    3. Trouvez votre demande de retrait
    4. Cliquez sur "Cancel Withdrawal"

    Comment puis-je annuler une demande de retrait ?

  • 1. Connectez-vous à votre Espace Client
    2. Allez à "Funds" → "Transfer Funds"
    3. Choisissez le transfert depuis : Wallet / MT4 Account
    4. Choisissez le transfert vers : MT4 Account / Wallet
    5. Entrez le montant à transférer
    6. Finalisez le processus

    Comment transférer des fonds entre le portefeuille et le compte de trading ?

  • 1. Connectez-vous à votre Espace Client
    2. Allez à "Funds" → "Deposit Funds"
    3. Choisissez votre méthode de dépôt
    4. Entrez le montant et finalisez le processus

    Comment puis-je déposer des fonds sur mon compte ?

  • • Virement bancaire : 3–5 jours ouvrés
    • Carte : 5–7 jours ouvrés
    • Porte-monnaie électronique : instantané
    • Crypto : 15–20 minutes

    Combien de temps faut-il pour que les fonds retirés m’arrivent ?

  • • Classic: 50 USD
    • Pro: 500 USD
    • VIP: 5,000 USD

    Quel est le dépôt minimum ?

  • Les retraits sont généralement traités dans un délai d’un jour ouvré.

    Quand mon retrait sera-t-il traité ?

  • Le montant minimum de retrait est de 10 USD ou l’équivalent dans d’autres devises.

    Quel est le montant minimum de retrait ?

  • Oui, vous pouvez déposer dans différentes devises. Le montant sera automatiquement converti dans la devise de base de votre compte au taux de change en vigueur.

    Puis-je déposer dans une devise différente ?

  Dépôts & retraits
  Informations sur l’alimentation de votre compte et le retrait de vos profits

• • Si vous avez déjà un profil :

    1. Connectez-vous à la Client Area
    2. Cliquez sur "Become a Partner" à gauche
    3. Remplissez le formulaire de demande

    Si vous n’avez pas encore de profil :

    1. Enregistrez un profil
    2. Connectez-vous à la Client Area
    3. Cliquez sur "Become a Partner"
    4. Remplissez le formulaire de demande

    Comment puis-je devenir Partenaire/Affilié ?

  • Traders Trust propose :

    • Introducing Broker
    • Asset Manager / Money Manager
    • White Label

    Les clients particuliers et les entreprises peuvent devenir partenaires.

    Quels types de partenariats sont disponibles ?

  • Les commissions sont calculées en temps réel et versées en quelques minutes sur le compte agent.

    Les IB peuvent demander un retrait de commission au maximum une fois par semaine, avec un minimum de 50 USD (ou équivalent).

    À quelle fréquence puis-je retirer la commission IB ?

  • Les taux de commission varient en fonction du type de compte et du volume de trading. Contactez notre équipe Partenariats pour des informations détaillées sur des grilles de commissions adaptées à votre activité.

    Quels sont les taux de commission IB ?

  Partenariats
  Devenez partenaire et développez votre activité avec Traders Trust

• • MetaTrader MT4 sur :

    • Desktop (Windows & Mac)
    • Android
    • iOS
    • WebTrader (pour les navigateurs Windows et Mac)

    Quelles plateformes de trading sont disponibles ?

  • Option 1 – Depuis la Client Area :

    1. Connectez-vous à la Client Area
    2. Allez à Account → Account Overview
    3. Cliquez sur "View" à côté du compte de trading
    4. Cliquez sur "Change" à côté de Password

    Option 2 – Depuis la plateforme MT4 :

    1. Ouvrez MT4 et connectez-vous
    2. Allez à Tools → Options → onglet Server → Change
    3. Entrez le mot de passe actuel et le nouveau mot de passe

    Comment changer le mot de passe de mon compte de trading ?

  • MT4 comporte deux types de mots de passe :

    • Master Password (Trading Password): accès complet, permet de trader
    • Investor Password: lecture seule, consultation uniquement, n’autorise pas l’ouverture/la clôture de positions

    Si vous vous connectez avec l’Investor Password, vous ne pourrez pas trader. Utilisez plutôt le Master Password.

    Je ne peux pas ouvrir un ordre sur MT4, le bouton New Order n’est pas actif

  • Généralement, cela signifie que les identifiants de connexion sont incorrects. Étapes :

    1. Vérifiez que vous utilisez le bon numéro de compte, le bon mot de passe et le bon serveur
    2. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’espaces supplémentaires avant/après votre mot de passe
    3. Essayez de vous reconnecter
    4. Si le problème persiste, changez votre mot de passe MT4 depuis "Account Overview"

    Je ne peux pas trader sur MT4, 'Invalid Account' s’affiche

  • 1. Connectez-vous à votre Client Area
    2. Allez à Account → Account Overview
    3. Cliquez sur "View" à côté du compte que vous souhaitez mettre à jour
    4. Cliquez sur "Change" à côté de Password et suivez les instructions

    J’ai oublié le mot de passe de mon compte de trading

  • Cliquez avec le bouton droit dans la fenêtre Market Watch et sélectionnez "Show All".

    Je ne vois qu’un petit nombre de symboles dans Market Watch

  • Causes possibles et solutions :

    • Problème de connexion au compte : votre compte peut ne pas être connecté. Essayez de vous reconnecter ou de le réactiver
    • Symbole invalide : le graphique peut être sur un symbole invalide. Fermez-le et ouvrez un nouveau graphique depuis Market Watch avec un symbole valide

    Mes graphiques ne fonctionnent pas dans MT4, 'waiting for update' s’affiche

  • La marge est l’argent requis pour ouvrir une position.

    Formule :
    Marge = Taille de la position (unités) / Effet de levier × Prix du marché

    Exemple :
    Trading de 1 lot de EUR/USD avec un levier 1:100 au prix de 1.11825 :
    Marge requise = 100,000 / 100 × 1.11825 = 1,118.25 USD

    Qu’est-ce que la marge ?

  • Visitez notre page de téléchargements MT4 pour télécharger la plateforme sur votre appareil (Windows, Mac, Android, iOS).

    Comment télécharger MT4 ?

  • Oui, vous pouvez utiliser des Expert Advisors (EA) sur MT4. Nous prenons en charge les stratégies de trading automatisées. Assurez-vous d’activer AutoTrading dans la plateforme MT4.

    Puis-je utiliser des Expert Advisors (EAs) sur MT4 ?

  • Pour ajouter des indicateurs personnalisés :

    1. Téléchargez le fichier de l’indicateur (.ex4 ou .mq4)
    2. Ouvrez MT4 → File → Open Data Folder
    3. Accédez au dossier MQL4 → Indicators
    4. Copiez le fichier de l’indicateur dans ce dossier
    5. Redémarrez MT4
    6. Trouvez l’indicateur dans Navigator → Indicators → Custom

    Comment ajouter des indicateurs personnalisés à MT4 ?

  Plateformes de trading
  Accédez à MT4 sur tous vos appareils et tradez partout, à tout moment

• • Visitez la section Promotions

    Pour vérifier votre éligibilité, lisez les Conditions générales sur chaque page de promotion ou contactez le support.

    Où puis-je trouver des informations sur les promotions en cours ?

  • Chaque promotion a des conditions spécifiques. En général, vous devez vous inscrire via la Client Area ou contacter le support pour activer la promotion sur votre compte de trading.

    Comment puis-je bénéficier d’une promotion ?

  • Cela dépend des conditions spécifiques de chaque promotion. Certaines promotions peuvent être combinées, tandis que d’autres non. Consultez les Conditions générales de chaque promotion ou contactez le support pour clarifier.

    Puis-je participer à plusieurs promotions en même temps ?

  Promotions
  Offres actuelles et programmes de bonus pour les traders

• • L’Espace Client de Traders Trust est un portail où vous pouvez :

    • Télécharger des documents
    • Déposer, retirer et transférer des fonds
    • Gérer l’effet de levier et les mots de passe de trading
    • Les IB, Affiliés et Fournisseurs de stratégies peuvent accéder à leur IB MENU et à la zone de Social Trading

    Qu’est-ce que l’Espace Client ?

  • Option 1 : Utilisez ce lien : Réinitialiser le mot de passe

    Option 2 : Allez sur la page de connexion de la Client Area et cliquez sur "Forgot Password"

    Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe de la Client Area ?

  • Si vous avez déjà vérifié le dossier Spam/Indésirables, cliquez sur "Resend Pin" sur la page de confirmation du PIN sous le bouton "Verify".

    Je n’ai pas reçu mon e-mail de vérification

  • Depuis votre nouvelle adresse e-mail, envoyez une demande au service Customer Experience incluant :

    • Votre adresse e-mail actuelle
    • Votre nouvelle adresse e-mail
    • Une copie couleur d’un justificatif d’identité valide (passeport ou carte d’identité nationale)

    J’ai perdu l’accès à mon e-mail

  • Pour télécharger des documents :

    1. Connectez-vous à votre Espace Client
    2. Allez à "Profile" → "Documents"
    3. Cliquez sur "Upload" et sélectionnez le type de document
    4. Choisissez le fichier depuis votre appareil
    5. Cliquez sur "Submit"

    Notre équipe examinera les documents sous 1 à 2 jours ouvrés.

    Comment télécharger des documents dans la Client Area ?

  • Non, chaque client ne peut avoir qu’un seul profil. Les profils multiples sont contraires à nos conditions générales et peuvent entraîner la suspension du compte.

    Puis-je avoir plusieurs profils ?

  Espace Client
  Gérez votre compte, vos documents et vos paramètres de trading

• • Le Social Trader est une fonctionnalité au sein du profil client qui permet aux clients de :

    • S’abonner à / suivre / copier des stratégies
    • Proposer des stratégies à copier par d’autres

    Vous avez besoin d’un profil vérifié et d’un compte réel.

    Qu’est-ce que le Social Trader ?

  • 1. Connectez-vous à votre Secure Area
    2. Allez dans "Social Trader" dans le menu
    3. Cliquez sur "Strategies"
    4. Choisissez une stratégie et cliquez sur "Profile"
    5. Cliquez sur "Invest"
    6. Entrez le numéro de compte MT4 et le Master password
    7. Allez à "My Portfolio" → "Risk Management"
    8. Définissez vos paramètres de risque
    9. Cliquez sur "Activate"

    Comment puis-je commencer à copier une stratégie ?

  • 1. Connectez-vous à votre Secure Area → Social Trader → My Cabinet
    2. Connectez-vous avec votre compte MT4
    3. Allez à "My Portfolio"
    4. Choisissez la stratégie que vous souhaitez arrêter de copier
    5. Cliquez sur "Unsubscribe"

    La désinscription désactive l’abonnement et clôture toutes les positions copiées ouvertes.

    Comment puis-je arrêter de copier un fournisseur ?

  • 1. Connectez-vous à la Secure Area → Social Trader → My Cabinet
    2. Sélectionnez "Register as a Provider"
    3. Entrez le compte MT4 & Master password
    4. Ajoutez un surnom de stratégie
    5. Renseignez "Common information"
    6. Créez votre offre (titre, visibilité, % de performance fee)
    7. Créez des Join Links et partagez-les avec vos clients

    Comment puis-je devenir Fournisseur ?

  • Des frais de performance sont payés par les comptes connectés à un fournisseur, sur la base des rendements positifs. Généralement calculés et payés mensuellement.

    Qu’est-ce que des frais de performance ?

  • Oui, vous pouvez copier plusieurs stratégies simultanément en utilisant différents comptes de trading. Chaque stratégie doit être liée à un compte MT4 distinct.

    Puis-je copier plusieurs stratégies à la fois ?

  • L’investissement minimum varie selon le fournisseur de stratégie. Consultez le profil de chaque stratégie pour connaître les exigences minimales spécifiques.

    Quel est l’investissement minimum pour le copy trading ?

  • Les transactions sont copiées en temps réel en fonction de la taille de lot proportionnelle que vous avez définie. Si le fournisseur ouvre une position, elle sera automatiquement ouverte sur votre compte selon vos paramètres de risque.

    Comment les transactions copiées sont-elles exécutées ?

  • Oui, vous pouvez clôturer manuellement toute transaction copiée dans votre compte MT4. Cela n’affectera pas la position originale du fournisseur.

    Puis-je clôturer manuellement une transaction copiée ?

  • Si vous n’avez pas suffisamment de marge, la transaction ne sera pas copiée. Assurez-vous que votre compte maintient des niveaux de marge adéquats pour copier toutes les transactions de vos fournisseurs sélectionnés.

    Que se passe-t-il si je n’ai pas assez de marge pour une transaction copiée ?

  • Connectez-vous au Social Trader → My Cabinet → My Portfolio pour consulter des statistiques détaillées, notamment le profit/perte, les stratégies actives et les performances historiques.

    Comment puis-je consulter mes performances en copy trading ?

  Copy Trading (Social Trader)
  Copiez des traders performants ou devenez fournisseur de stratégie

• • Un CFD (Contract for Difference) est un produit dérivé qui vous permet de spéculer sur les variations de prix d’actifs sous-jacents sans les détenir.

    Vous pouvez :

    • Acheter (aller long) si vous anticipez une hausse du prix
    • Vendre (aller short) si vous anticipez une baisse du prix

    Qu’est-ce qu’un CFD ?

  • En trading Forex ou CFD, le spread est la différence entre le prix ask (achat) et le prix bid (vente). Il s’agit d’un coût de trading.

    Traders Trust propose des spreads flottants compétitifs :

    • Compte Classic : spreads tout compris (pas de commission additionnelle)
    • Comptes Pro et VIP : spreads bruts plus commission par lot

    Qu’est-ce que le spread ?

  • Oui. Il n’y a aucune restriction sur la couverture (hedging).

    Marge sur les positions couvertes :

    • Seule la marge du côté le plus important est requise
    • Une couverture complète ne signifie pas 0 % de marge

    Exemple :

    • 2 lots ACHAT + 2 lots VENTE → marge pour 2 lots
    • 2 lots ACHAT + 5 lots VENTE → marge pour 5 lots

    Autorisez-vous le hedging ?

  • Appel de marge au niveau de marge de 50 % (Équité / Marge × 100)

    Stop out au niveau de marge de 20 % – le système commence à clôturer les positions (en partant de la moins profitable) pour éviter un solde négatif

    Qu’est-ce que l’appel de marge et le stop out ?

  • L’effet de levier vous permet de contrôler des positions plus importantes avec moins de capital.

    • 1:500 → 1 $ sur le compte = 500 $ d’exposition au marché
    • 1:30 → 1 $ sur le compte = 30 $ d’exposition au marché

    Un levier plus élevé = marge requise plus faible mais potentiel de gain plus élevé et potentiel de perte plus élevé.

    Qu’est-ce que l’effet de levier ?

  • Le swap est l’intérêt (rollover) reçu ou payé pour la détention d’une position pendant la nuit. Il reflète les différences de taux d’intérêt ou les coûts de financement.

    Formule du swap FX :
    Swap = (Valeur du pip pour 1 lot) × (Nombre de lots) × (Nombre de nuits) × (Taux de swap en points) / 10

    Qu’est-ce que le swap et comment est-il calculé ?

  • Formule :
    Marge = Taille de la position (unités) / Effet de levier × Prix du marché

    Exemple : 1 lot EUR/USD avec un levier 1:100 et un prix de 1.11825 :
    Marge requise = 100,000 / 100 × 1.11825 = 1,118.25 USD

    Comment la marge est-elle calculée ?

  • Vous pouvez trader :

    • Forex (170+ paires de devises)
    • Métaux (Or, Argent)
    • Énergies (Pétrole, Gaz naturel)
    • Indices (US30, SPX500, etc.)
    • Cryptomonnaies (Bitcoin, Ethereum, etc.)
    • CFD sur actions

    Voir la liste complète : Instruments de trading

    Quels instruments puis-je trader ?

  • Le marché du Forex est ouvert 24/5 du dimanche 22:00 GMT au vendredi 22:00 GMT. Les horaires de trading des autres instruments varient. Consultez la page Heures de trading pour plus de détails.

    Quelles sont les heures de trading ?

  • Le slippage se produit lorsque votre ordre est exécuté à un prix différent de celui demandé, généralement lors de périodes de forte volatilité ou de faible liquidité. Cela peut jouer en votre faveur ou en votre défaveur.

    Qu’est-ce que le slippage ?

  • Oui, Traders Trust offre une protection contre le solde négatif. Le solde de votre compte ne peut pas devenir inférieur à zéro, vous protégeant ainsi de toute dette au-delà de votre dépôt initial.

    Proposez-vous une protection contre le solde négatif ?

  • Un pip (percentage in point) est le plus petit mouvement de prix en trading forex. Pour la plupart des paires de devises, un pip correspond à 0.0001 (quatrième décimale). Pour les paires en JPY, un pip correspond à 0.01 (deuxième décimale).

    Qu’est-ce qu’un pip ?

  Conditions de trading
  Comprendre les marges, l’effet de levier, les spreads et les conditions de trading

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