Como Podemos Ajudá-lo?

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Perguntas Frequentes

• • Por detrás da nossa plataforma, existe uma equipa dedicada de profissionais, incluindo especialistas de suporte, programadores e analistas. A nossa equipa de experiência do cliente, com especialização em forex e suporte técnico, está ao seu dispor 24/5 para responder às suas questões e oferecer orientação.

    A Traders Trust oferece spreads baixos competitivos. O capital de negociação substancial e o volume gerado através da Traders Trust permitem-nos assegurar condições interbancárias favoráveis com os nossos fornecedores de liquidez. Salvaguardamos todos os fundos dos clientes, depositando-os em instituições financeiras altamente reputadas e bancos líderes globais.

    Quando negoceia com a Traders Trust, todas as condições são completamente transparentes. Não há taxas ocultas nem encargos extra. Todas as informações relativas a comissões, spreads, custos e taxas são fornecidas no nosso website.

    Porquê escolher a Traders Trust?

  Sobre a Traders Trust
  Saiba mais sobre a nossa plataforma, serviços e compromisso com a transparência
• • Para abrir uma conta de trading:

    1. Clique no botão Registe-se Agora (canto superior direito do site)
    2. Introduza os seus dados
    3. Verifique o seu email
    4. Complete o seu perfil
    5. Carregue os seus documentos – assim que a nossa equipa os verificar, estará pronto para começar a negociar

    Como abro uma conta de trading Live?

  • Para abrir uma conta DEMO:

    Se ainda não registou um perfil connosco, o primeiro passo é criar um para aceder à Conta Demo. Visite https://traders-trust.com/demo-account/

    Depois de ter um perfil de conta registado, pode abrir uma conta DEMO na Secção de Contas da sua Área do Cliente. A Conta DEMO é válida por 30 dias a partir da última utilização. Pode abrir até 3 contas DEMO por perfil registado.

    Como abro uma conta Demo?

  • A Traders Trust oferece três tipos de conta:

    • Conta Classic: Ideal para clientes que querem negociar sem comissão adicional e apenas com um spread tudo incluído a partir de 1.5 pips.
    • Conta Pro: A conta Pro é concebida para clientes mais experientes que pretendem negociar com spreads brutos. Será cobrada uma comissão adicional de $3 por lado por lote standard.
    • Conta VIP: A nossa conta VIP é feita à medida para clientes que pretendem negociar com spreads brutos apertados e uma comissão baixa de apenas $1.5 por lado por lote standard.

    Que tipos de conta oferecem?

  • Para abrir uma conta de trading:

    1. Clique no botão Registe-se Agora (canto superior direito do site)
    2. Introduza os seus dados
    3. Verifique o seu email
    4. Complete o seu perfil
    5. Carregue os seus documentos – assim que a nossa equipa os verificar, estará pronto para começar a negociar

    Como posso abrir um tipo de conta VIP?

  • Para Contas Individuais:

    1. Prova de Identidade: Uma cópia a cores, frente e verso, do seu Passaporte válido ou Documento de Identificação
    2. Prova de Residência: Uma cópia a cores de página inteira de um extrato bancário recente emitido nos últimos 6 meses

    Para Contas Corporativas:

    Documentos da empresa:

    • Certificado de constituição
    • Memorando e Estatutos
    • Certificado de Accionistas e Diretores
    • Deliberação do Conselho de Administração

    Pode carregar estes documentos diretamente na Área do Cliente ou enviá-los por email.

    Quais são os requisitos para registar uma conta?

  • Para alterar a sua morada, envie-nos um email com:

    • A sua nova morada
    • Uma cópia de uma prova de residência válida (extrato bancário emitido nos últimos 6 meses em seu nome e com a nova morada)

    A nossa equipa irá analisar o seu pedido e responder no dia útil seguinte.

    Como altero a minha morada residencial registada?

  • Se casou, divorciou-se recentemente, ou teve outra alteração de nome:

    • Casamento: Envie-nos por email uma cópia da sua certidão de casamento e uma nova prova de identidade
    • Divórcio: Envie-nos por email uma cópia da sua certidão de divórcio e uma nova prova de identidade
    • Outro: Envie-nos por email um documento emitido pelo governo que confirme a sua alteração de nome e uma nova prova de identidade

    A nossa equipa responderá no dia útil seguinte.

    Como altero o meu nome registado?

  • Para alterar o seu número de telefone:

    1. Aceda à sua Área do Cliente
    2. Vá ao separador Perfil
    3. Localize o seu número de telefone atual e clique em "Alterar"
    4. Siga as instruções para atualizar

    A nossa equipa responderá na hora útil seguinte.

    Como altero o meu número de telefone registado?

  • Por defeito, os clientes podem abrir 3 contas Live e 3 contas Demo no seu perfil da Área do Cliente. Pedidos de contas de trading adicionais serão enviados ao nosso Back Office para abertura manual.

    Quantas Contas de Trading posso ter?

  • Para abrir uma conta de trading:

    1. Clique no botão Registe-se Agora (canto superior direito do site)
    2. Introduza os seus dados
    3. Verifique o seu email
    4. Complete o seu perfil
    5. Carregue os seus documentos – assim que a nossa equipa os verificar, estará pronto para começar a negociar

    Posso abrir uma Conta Islâmica Sem Swap?

  • Após 6 meses de inatividade, qualquer conta de trading é classificada como inativa:

    • Permanece visível na Área do Cliente, mas não pode ligar-se ao servidor para negociar
    • Com o tempo, as contas inativas serão arquivadas
    • É aplicada uma taxa de inatividade de 25 USD por mês até o saldo chegar a 0

    Para reativar uma conta inativa, contacte o suporte via chat ao vivo ou email.

    O que são Contas Inativas?

  • As contas inativas podem ser reativadas contactando a nossa equipa de suporte via chat ao vivo ou email. Infelizmente, as contas arquivadas não podem ser reativadas.

    Nota: Será aplicada uma taxa de inatividade de 25 USD por mês até o saldo chegar a zero.

    Posso reativar uma conta inativa ou arquivada?

  • Sim, pode abrir e negociar numa conta Demo sem fornecer quaisquer documentos.

    Posso negociar sem fornecer documentos?

  • As contas Demo permanecem válidas por 30 dias a partir do último login.

    Durante quanto tempo a minha conta demo é válida?

  • Para ajustar a alavancagem:

    1. Inicie sessão na sua Área do Cliente → Resumo das Contas
    2. Clique em "Ver" na conta de trading relevante
    3. Selecione "Pedir Nova Alavancagem"

    Nota: A alavancagem máxima pode diferir por instrumento. Alguns instrumentos podem ter requisitos de alavancagem fixa.

    Como posso alterar a alavancagem na minha conta de trading?

  • Sim. Se já não pretende utilizar as suas contas de trading e deseja cancelar e encerrar o seu perfil, envie um pedido ao suporte ao cliente por email.

    Posso cancelar e encerrar a minha conta?

  Abertura de Conta
  Tudo o que precisa de saber sobre abrir e gerir a sua conta de trading

• • Para conhecer os métodos mais recentes suportados de depósito e levantamento, visite: Página de Depósitos e Levantamentos

    Que métodos posso usar para depositar e levantar fundos?

  • A Traders Trust não cobra taxas ou comissões em depósitos e levantamentos. Também absorvemos as taxas dos prestadores de pagamento em nome dos clientes na maioria dos casos.

    No entanto, podem aplicar-se taxas se os fundos depositados não forem utilizados para negociar ou se um levantamento for cancelado/devolvido pelo seu banco.

    Aplicam taxas nos depósitos e levantamentos?

  • Fundos iguais ao montante depositado devem ser devolvidos através do mesmo método utilizado, numa base FIFO.

    Reembolsos com cartão (Visa/Mastercard) têm prioridade. O primeiro cartão utilizado é reembolsado primeiro.

    Lucros acima do montante depositado podem ser levantados através de outros métodos registados.

    Posso levantar através de um método de pagamento diferente?

  • Para cancelar um levantamento:

    1. Inicie sessão na sua Área do Cliente
    2. Vá a "Fundos" → "Histórico de Transações"
    3. Encontre o seu pedido de levantamento
    4. Clique em "Cancelar Levantamento"

    Como posso cancelar um pedido de levantamento?

  • 1. Inicie sessão na sua Área do Cliente
    2. Vá a "Fundos" → "Transferir Fundos"
    3. Escolha transferir de: Carteira / Conta MT4
    4. Escolha transferir para: Conta MT4 / Carteira
    5. Introduza o montante a transferir
    6. Conclua o processo

    Como transferir fundos entre a carteira e a conta de trading?

  • 1. Inicie sessão na sua Área do Cliente
    2. Vá a "Fundos" → "Depositar Fundos"
    3. Escolha o seu método de depósito
    4. Introduza o montante e conclua o processo

    Como posso depositar fundos na minha conta?

  • • Transferência bancária: 3–5 dias úteis
    • Cartão: 5–7 dias úteis
    • Carteiras eletrónicas: imediato
    • Cripto: 15–20 minutos

    Quanto tempo demora até os fundos levantados chegarem a mim?

  • • Classic: 50 USD
    • Pro: 500 USD
    • VIP: 5,000 USD

    Qual é o depósito mínimo?

  • Os levantamentos são tipicamente processados no prazo de um dia útil.

    Quando será processado o meu levantamento?

  • O valor mínimo de levantamento é de 10 USD ou o equivalente noutras moedas.

    Qual é o montante mínimo de levantamento?

  • Sim, pode depositar em várias moedas. O montante será automaticamente convertido para a moeda base da sua conta à taxa de câmbio atual.

    Posso depositar numa moeda diferente?

  Depósitos e Levantamentos
  Informações sobre financiar a sua conta e levantar os seus lucros

• • Se já tem um perfil:

    1. Inicie sessão na Área do Cliente
    2. Clique em "Tornar-se Parceiro" à esquerda
    3. Preencha o formulário de candidatura

    Se ainda não tem um perfil:

    1. Registe um perfil
    2. Inicie sessão na Área do Cliente
    3. Clique em "Tornar-se Parceiro"
    4. Preencha o formulário de candidatura

    Como posso tornar-me Parceiro/Afiliado?

  • A Traders Trust oferece:

    • Introducing Broker
    • Gestor de Ativos / Gestor de Fundos
    • White Label

    Tanto clientes individuais como corporativos podem tornar-se parceiros.

    Que tipos de Parcerias estão disponíveis?

  • As comissões são calculadas em tempo real e liquidadas em minutos na conta do agente.

    Os IBs podem solicitar levantamentos de comissão não mais do que uma vez por semana, e com um mínimo de 50 USD (ou equivalente).

    Com que frequência posso levantar a comissão de IB?

  • As taxas de comissão de IB variam com base no tipo de conta e no volume de negociação. Contacte a nossa equipa de parcerias para informações detalhadas sobre estruturas de comissão adaptadas ao seu negócio.

    Quais são as taxas de comissão de IB?

  Parcerias
  Torne-se parceiro e faça o seu negócio crescer com a Traders Trust

• • MetaTrader MT4 em:

    • Desktop (Windows & Mac)
    • Android
    • iOS
    • WebTrader (para browsers Windows e Mac)

    Que Plataformas de Trading estão disponíveis?

  • Opção 1 – A partir da Área do Cliente:

    1. Inicie sessão na Área do Cliente
    2. Vá a Conta → Resumo da Conta
    3. Clique em "Ver" junto à conta de trading
    4. Clique em "Alterar" junto a Palavra-passe

    Opção 2 – A partir da Plataforma MT4:

    1. Abra o MT4 e inicie sessão
    2. Vá a Ferramentas → Opções → separador Servidor → Alterar
    3. Introduza a palavra-passe atual e a nova palavra-passe

    Como altero a Palavra-passe da minha Conta de Trading?

  • O MT4 tem dois tipos de palavra-passe:

    • Palavra-passe Principal (Palavra-passe de Trading): acesso total, pode negociar
    • Palavra-passe de Investidor: só leitura, apenas visualização, não pode abrir/fechar negociações

    Se iniciar sessão com a Palavra-passe de Investidor, não poderá negociar. Utilize a Palavra-passe Principal.

    Não consigo abrir uma negociação no MT4, o botão New Order não está ativo

  • Normalmente significa credenciais de login incorretas. Passos:

    1. Verifique se está a utilizar o número de conta, palavra-passe e servidor corretos
    2. Certifique-se de que não há espaços extra antes/depois da sua palavra-passe
    3. Tente iniciar sessão novamente
    4. Se o problema persistir, altere a sua palavra-passe do MT4 a partir de "Resumo da Conta"

    Não consigo negociar no MT4, aparece 'Invalid Account'

  • 1. Inicie sessão na sua Área do Cliente
    2. Vá a Conta → Resumo da Conta
    3. Clique em "Ver" junto à conta que pretende atualizar
    4. Clique em "Alterar" junto a Palavra-passe e siga as instruções

    Esqueci-me da palavra-passe da minha conta de trading

  • Clique com o botão direito na janela Market Watch e selecione "Mostrar Tudo".

    Só vejo um número reduzido de símbolos no Market Watch

  • Possíveis razões e soluções:

    • Problema de ligação da conta: a sua conta pode não estar ligada. Tente reconectar ou reativar
    • Símbolo inválido: o gráfico pode estar num símbolo inválido. Feche-o e abra um novo gráfico a partir do Market Watch usando um símbolo válido

    Os meus gráficos não funcionam no MT4, é apresentado 'a aguardar atualização'

  • Margem é o dinheiro necessário para abrir uma negociação.

    Fórmula:
    Margem = Tamanho da Negociação (unidades) / Alavancagem × Preço de Mercado

    Exemplo:
    Negociar 1 lote de EUR/USD com alavancagem 1:100 ao preço 1.11825:
    Margem Necessária = 100,000 / 100 × 1.11825 = 1,118.25 USD

    O que é Margem?

  • Visite a nossa Página de Downloads do MT4 para descarregar a plataforma para o seu dispositivo (Windows, Mac, Android, iOS).

    Como faço o download do MT4?

  • Sim, pode usar Expert Advisors (EAs) no MT4. Suportamos estratégias de negociação automatizadas. Certifique-se de ativar o AutoTrading na plataforma MT4.

    Posso usar Expert Advisors (EAs) no MT4?

  • Para adicionar indicadores personalizados:

    1. Transfira o ficheiro do indicador (.ex4 ou .mq4)
    2. Abra o MT4 → Ficheiro → Abrir Pasta de Dados
    3. Navegue para a pasta MQL4 → Indicators
    4. Copie o ficheiro do indicador para esta pasta
    5. Reinicie o MT4
    6. Encontre o indicador em Navegador → Indicators → Custom

    Como adiciono indicadores personalizados ao MT4?

  Plataformas de Trading
  Aceda ao MT4 em todos os seus dispositivos e negoceie em qualquer lugar, a qualquer hora

• • Visite a secção de Promoções

    Para verificar a elegibilidade, leia os Termos & Condições em cada página de promoção ou contacte o suporte.

    Onde posso encontrar informações sobre as promoções atuais?

  • Cada promoção tem termos e condições específicos. Em geral, precisa de aderir através da Área do Cliente ou contactar o suporte para ativar a promoção na sua conta de trading.

    Como reclamo/aderir a uma promoção?

  • Depende dos termos específicos da promoção. Algumas promoções podem ser combinadas, enquanto outras não. Verifique os Termos & Condições de cada promoção ou contacte o suporte para esclarecimentos.

    Posso participar em várias promoções ao mesmo tempo?

  Promoções
  Ofertas atuais e programas de bónus para traders

• • A Área do Cliente da Traders Trust é um portal onde pode:

    • Carregar documentos
    • Depositar, levantar e transferir fundos
    • Gerir alavancagem e palavras-passe de trading
    • IBs, Afiliados e Fornecedores de Estratégias podem aceder ao seu IB MENU e à área de Social Trading

    O que é a Área do Cliente?

  • Opção 1: Utilize esta ligação: Repor Palavra-passe

    Opção 2: Vá à página de login da Área do Cliente e clique em "Esqueceu-se da Palavra-passe"

    Como posso repor a Palavra-passe da Área do Cliente?

  • Se já verificou Spam/Lixo, clique em "Reenviar PIN" na página de Confirmação de PIN sob o botão "Verificar".

    Não recebi o meu email de verificação

  • A partir do seu novo endereço de email, envie um pedido à Experiência do Cliente incluindo:

    • O seu endereço de email atual
    • O seu novo endereço de email
    • Uma cópia a cores de uma prova de identidade válida (Passaporte ou Cartão de Identificação nacional)

    Perdi o acesso ao meu email

  • Para carregar documentos:

    1. Inicie sessão na sua Área do Cliente
    2. Vá a "Perfil" → "Documentos"
    3. Clique em "Carregar" e selecione o tipo de documento
    4. Escolha o ficheiro no seu dispositivo
    5. Clique em "Submeter"

    A nossa equipa irá analisar os documentos no prazo de 1-2 dias úteis.

    Como carrego documentos na Área do Cliente?

  • Não, cada cliente só pode ter um perfil. Perfis múltiplos violam os nossos termos e condições e podem resultar na suspensão da conta.

    Posso ter vários perfis?

  Área do Cliente
  Gira a sua conta, documentos e definições de trading

• • O Social Trader é uma funcionalidade dentro do perfil do cliente que permite aos clientes:

    • Subscrever / seguir / copiar estratégias
    • Oferecer estratégias para outros copiarem

    Precisa de um perfil verificado e de uma conta live.

    O que é o Social Trader?

  • 1. Inicie sessão na sua Área Segura
    2. Vá a "Social Trader" no menu
    3. Clique em "Estratégias"
    4. Escolha uma estratégia e clique em "Perfil"
    5. Clique em "Investir"
    6. Introduza o número da conta MT4 e a Palavra-passe Principal
    7. Vá a "O Meu Portefólio" → "Gestão de Risco"
    8. Defina os seus parâmetros de risco
    9. Clique em "Ativar"

    Como posso começar a copiar uma estratégia?

  • 1. Inicie sessão na Área Segura → Social Trader → O Meu Gabinete
    2. Clique em "Iniciar sessão como Fornecedor"
    3. Inicie sessão com a sua conta MT4
    4. Vá a "O Meu Portefólio"
    5. Escolha a estratégia que pretende deixar de copiar
    6. Clique em "Anular subscrição"

    Anular a subscrição desativa a subscrição e fecha todas as negociações copiadas em aberto.

    Como posso deixar de copiar um fornecedor?

  • 1. Inicie sessão na Área Segura → Social Trader → O Meu Gabinete
    2. Selecione "Registar como Fornecedor"
    3. Introduza a conta MT4 & Palavra-passe Principal
    4. Adicione um nome para a estratégia
    5. Preencha a "Informação comum"
    6. Crie a sua oferta (título, visibilidade, % de comissão de performance)
    7. Crie Ligações de Adesão e partilhe com os clientes

    Como posso tornar-me Fornecedor?

  • Uma comissão de performance é paga pelas contas ligadas a um fornecedor, com base em retornos positivos. Normalmente é calculada e paga mensalmente.

    O que é uma comissão de performance?

  • Sim, pode copiar várias estratégias em simultâneo usando diferentes contas de trading. Cada estratégia deve estar ligada a uma conta MT4 separada.

    Posso copiar várias estratégias ao mesmo tempo?

  • O investimento mínimo varia consoante o fornecedor da estratégia. Verifique o perfil de cada estratégia para os requisitos específicos de investimento mínimo.

    Qual é o investimento mínimo para copy trading?

  • As negociações são copiadas em tempo real com base no tamanho de lote proporcional que definir. Se o fornecedor abrir uma negociação, ela será aberta automaticamente na sua conta de acordo com as suas definições de risco.

    Como são executadas as negociações copiadas?

  • Sim, pode fechar manualmente qualquer negociação copiada na sua conta MT4. Isto não afetará a negociação original do fornecedor.

    Posso fechar manualmente uma negociação copiada?

  • Se não tiver margem suficiente, a negociação não será copiada. Certifique-se de que a sua conta mantém níveis de margem adequados para copiar todas as negociações dos fornecedores selecionados.

    O que acontece se eu não tiver margem suficiente para uma negociação copiada?

  • Inicie sessão no Social Trader → O Meu Gabinete → O Meu Portefólio para ver estatísticas detalhadas, incluindo lucro/prejuízo, estratégias ativas e performance histórica.

    Como vejo a minha performance de copy trading?

  Copy Trading (Social Trader)
  Copie traders bem-sucedidos ou torne-se fornecedor de estratégias

• • Um CFD (Contrato por Diferença) é um derivado que lhe permite especular sobre alterações de preço de ativos subjacentes sem os possuir.

    Pode:

    • Comprar (ir longo) se espera que o preço suba
    • Vender (ir curto) se espera que o preço desça

    O que é um CFD?

  • No Forex ou na negociação de CFDs, o spread é a diferença entre o preço ask (compra) e bid (venda). É um dos custos de negociação.

    A Traders Trust fornece spreads flutuantes competitivos:

    • Conta Classic: spreads tudo incluído (sem comissão extra)
    • Contas Pro e VIP: spreads brutos mais comissão por lote

    O que é o Spread?

  • Sim. Não existem restrições para hedging.

    Margem em posições cobertas (hedged):

    • Apenas a margem da perna maior é necessária
    • Totalmente coberta não significa 0% de margem

    Exemplo:

    • 2 lotes COMPRA + 2 lotes VENDA → margem para 2 lotes
    • 2 lotes COMPRA + 5 lotes VENDA → margem para 5 lotes

    Permitem hedging?

  • Margin Call ao Nível de Margem de 50% (Capital / Margem × 100)

    Stop Out ao Nível de Margem de 20% – o sistema começa a encerrar negociações (a partir das menos lucrativas) para evitar saldo negativo

    O que são Margin Call e Stop Out?

  • A alavancagem permite-lhe controlar posições maiores com menos capital.

    • 1:500 → $1 na conta = $500 de exposição ao mercado
    • 1:30 → $1 na conta = $30 de exposição ao mercado

    Maior alavancagem = menor margem necessária, mas maior potencial de lucro e maior potencial de perda.

    O que é a alavancagem?

  • Swap é o juro (rollover) ganho ou pago por manter uma posição durante a noite. Reflete as diferenças de taxas de juro ou custos de financiamento.

    Fórmula de Swap em FX:
    Swap = (Valor do pip para 1 lote) × (Número de lotes) × (Número de noites) × (Taxa de swap em pontos) / 10

    O que é o Swap e como é calculado?

  • Fórmula:
    Margem = Tamanho da Negociação (unidades) / Alavancagem × Preço de Mercado

    Exemplo: 1 lote de EUR/USD com alavancagem 1:100 e preço 1.11825:
    Margem Necessária = 100,000 / 100 × 1.11825 = 1,118.25 USD

    Como é calculada a Margem?

  • Pode negociar:

    • Forex (170+ pares de moedas)
    • Metais (Ouro, Prata)
    • Energias (Petróleo, Gás Natural)
    • Índices (US30, SPX500, etc.)
    • Criptomoedas (Bitcoin, Ethereum, etc.)
    • Ações CFDs

    Ver lista completa: Instrumentos de Negociação

    Que instrumentos posso negociar?

  • Os mercados de Forex estão abertos 24/5 de domingo às 22:00 GMT até sexta-feira às 22:00 GMT. Os horários de negociação para outros instrumentos variam. Consulte a página de Horário de Negociação para detalhes.

    Quais são os horários de negociação?

  • Slippage ocorre quando a sua ordem é executada a um preço diferente do solicitado, geralmente durante períodos de alta volatilidade ou baixa liquidez. Isto pode funcionar a seu favor ou contra si.

    O que é slippage?

  • Sim, a Traders Trust oferece proteção de saldo negativo. O saldo da sua conta não pode ficar abaixo de zero, protegendo-o de dever dinheiro para além do seu depósito inicial.

    Oferecem proteção de saldo negativo?

  • Um pip (percentage in point) é o menor movimento de preço no forex. Para a maioria dos pares de moedas, um pip é 0.0001 (quarta casa decimal). Para pares JPY, um pip é 0.01 (segunda casa decimal).

    O que é um pip?

  Condições de Trading
  Compreenda margens, alavancagem, spreads e termos de negociação

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