¿Cómo podemos ayudarte?
Encuentre respuestas a preguntas comunes sobre el trading con Traders Trust
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Preguntas frecuentes
Detrás de nuestra plataforma hay un equipo dedicado de profesionales, incluidos expertos de soporte, programadores y analistas. Nuestro equipo de experiencia del cliente, con experiencia en forex y soporte técnico, está a tu servicio 24/5 para resolver tus consultas y ofrecer orientación.
Traders Trust ofrece spreads bajos y competitivos. El importante capital y volumen de negociación generados a través de Traders Trust nos permiten obtener condiciones interbancarias favorables con nuestros proveedores de liquidez. Protegemos todos los fondos de los clientes depositándolos en instituciones financieras de gran reputación y bancos globales líderes.
Cuando operas con Traders Trust, todas las condiciones son completamente transparentes. No hay comisiones ocultas ni cargos extra. Toda la información sobre comisiones, spreads, costos y tarifas se proporciona en nuestro sitio web.
¿Por qué elegir Traders Trust?
Acerca de Traders TrustConoce nuestra plataforma, servicios y compromiso con la transparenciaPara abrir una cuenta de trading:
- Haz clic en el botón Join Now (esquina superior derecha del sitio web)
- Introduce tus datos
- Verifica tu correo electrónico
- Completa tu perfil
- Sube tus documentos – una vez que nuestro equipo los verifique, estarás listo para comenzar a operar
¿Cómo abro una cuenta de trading real?
Para abrir una cuenta DEMO:
Si aún no has registrado un perfil con nuestro broker, el primer paso es crear uno para acceder a la Cuenta Demo. Visita https://traders-trust.com/demo-account/
Una vez que tengas un perfil de cuenta registrado, puedes abrir una cuenta DEMO en la Sección de Cuentas de tu Área de Clientes. La Cuenta DEMO es válida por 30 días desde la última vez que se utilizó. Puedes abrir hasta 3 cuentas DEMO por perfil registrado.
¿Cómo abro una cuenta Demo?
Traders Trust ofrece tres tipos de cuentas:
- Cuenta Classic: Esta cuenta es ideal para clientes que desean operar sin comisión adicional y solo con un spread todo incluido desde 1.5 pips.
- Cuenta Pro: La cuenta Pro está diseñada para clientes más experimentados que desean operar con spreads raw. Se te cobrará una comisión adicional de $3 por lado por lote estándar.
- Cuenta VIP: Nuestra cuenta VIP está hecha a medida para clientes que buscan operar con spreads raw ajustados y una comisión baja de solo $1.5 por lado por lote estándar.
¿Qué tipos de cuenta ofrecen?
Para abrir una cuenta de trading:
- Haga clic en el botón Únase Ahora (esquina superior derecha del sitio web)
- Ingrese sus datos
- Verifique su correo electrónico
- Complete su perfil
- Cargue sus documentos – una vez que nuestro equipo los verifique, estará listo para comenzar a operar
¿Cómo puedo abrir una cuenta tipo VIP?
Para Cuentas Individuales:
- Prueba de identidad: Una copia a color del anverso y reverso de tu pasaporte o documento de identidad vigente
- Comprobante de domicilio: Una copia a color de página completa de un estado de cuenta bancario reciente emitido en los últimos 6 meses
Para Cuentas Corporativas:
Documentos de la empresa:
- Certificado de constitución
- Memorándum y Estatutos Sociales
- Certificado de Accionistas y Directores
- Resolución del Consejo de Administración
Puedes subir estos documentos directamente en el Área de Clientes o enviarlos por correo electrónico.
¿Cuáles son los requisitos para registrar una cuenta?
Para cambiar tu dirección, envíanos un correo electrónico con:
- Tu nueva dirección
- Una copia de un comprobante de domicilio válido (estado de cuenta bancario emitido en los últimos 6 meses a tu nombre y que muestre la nueva dirección)
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá dentro del siguiente día hábil.
¿Cómo cambio mi domicilio registrado?
Si recientemente te casaste, te divorciaste o tuviste otro cambio de nombre:
- Casado: Envíanos por correo electrónico una copia de tu acta de matrimonio y una nueva prueba de identidad
- Divorciado: Envíanos por correo electrónico una copia de tu acta de divorcio y una nueva prueba de identidad
- Otro: Envíanos por correo electrónico un documento gubernamental que confirme tu cambio de nombre y una nueva prueba de identidad
Nuestro equipo responderá dentro del siguiente día hábil.
¿Cómo cambio mi nombre registrado?
Para cambiar tu número de teléfono:
- Accede a tu Área de Clientes
- Ve a la pestaña Perfil
- Ubica tu número de teléfono actual y haz clic en "Change"
- Sigue las instrucciones para actualizarlo
Nuestro equipo responderá dentro de la siguiente hora hábil.
¿Cómo cambio mi número de teléfono registrado?
Por defecto, los clientes pueden abrir 3 cuentas Reales y 3 cuentas Demo en su perfil del Área de Clientes. Las solicitudes de cuentas de trading adicionales se enviarán a nuestro Back Office para su apertura manual.
¿Cuántas cuentas de trading puedo tener?
Para abrir una cuenta de trading:
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- Ingrese sus datos
- Verifique su correo electrónico
- Complete su perfil
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¿Puedo abrir una cuenta islámica sin swap?
Después de 6 meses de inactividad, cualquier cuenta de trading se clasifica como inactiva (dormant):
- Permanece visible en el Área de Clientes pero no puedes conectarte al servidor para operar
- Con el tiempo, las cuentas inactivas serán archivadas
- Se aplica una comisión por inactividad de 25 USD al mes hasta que el saldo llegue a 0
Para reactivar una cuenta inactiva, contacta con soporte por chat en vivo o correo electrónico.
¿Qué son las cuentas inactivas (Dormant Accounts)?
Las cuentas inactivas pueden reactivarse contactando a nuestro equipo de soporte vía chat en vivo o correo electrónico. Lamentablemente, las cuentas archivadas no pueden reactivarse.
Nota: Se aplicará una comisión por inactividad de 25 USD al mes hasta que el saldo llegue a cero.
¿Puedo reactivar una cuenta inactiva o archivada?
Sí, puedes abrir y operar en una cuenta Demo sin proporcionar ningún documento.
¿Puedo operar sin proporcionar documentos?
Las cuentas Demo permanecen válidas por 30 días desde el último inicio de sesión.
¿Por cuánto tiempo es válida mi cuenta demo?
Para ajustar el apalancamiento:
- Inicia sesión en tu Área de Clientes → Accounts Overview
- Haz clic en "View" en la cuenta de trading correspondiente
- Selecciona "Request New Leverage"
Nota: El apalancamiento máximo puede diferir según el instrumento. Algunos instrumentos pueden tener requisitos de apalancamiento fijo.
¿Cómo puedo cambiar el apalancamiento en mi cuenta de trading?
Sí. Si ya no deseas utilizar tus cuentas de trading y quieres cancelar y cerrar tu perfil, envía una solicitud al soporte al cliente por correo electrónico.
¿Puedo cancelar y cerrar mi cuenta?
Apertura de CuentaTodo lo que necesitas saber para abrir y gestionar tu cuenta de tradingPara conocer los métodos admitidos más recientes para depósitos y retiros, visita: página de Depósitos y Retiros
¿Qué métodos puedo usar para depositar y retirar fondos?
Traders Trust no cobra comisiones en depósitos y retiros. También absorbemos las comisiones de los proveedores de pago en la mayoría de los casos.
Sin embargo, pueden aplicarse cargos si los fondos depositados no se utilizan para operar, o si un retiro es cancelado/devuelto por tu banco.
¿Aplican cargos en depósitos y retiros?
Los fondos por un monto igual al depositado deben devolverse mediante el mismo método utilizado, en base FIFO.
Los reembolsos a tarjeta (Visa/Mastercard) tienen prioridad. La primera tarjeta utilizada se reembolsa primero.
Las ganancias por encima del monto depositado pueden retirarse a través de otros métodos registrados.
¿Puedo retirar mediante un método de pago diferente?
Para cancelar un retiro:
- Inicia sesión en tu Área de Clientes
- Ve a "Funds" → "Transaction History"
- Encuentra tu solicitud de retiro
- Haz clic en "Cancel Withdrawal"
¿Cómo puedo cancelar una solicitud de retiro?
- Inicia sesión en tu Área de Clientes
- Ve a "Funds" → "Transfer Funds"
- Elige transferir desde: Wallet / Cuenta MT4
- Elige transferir a: Cuenta MT4 / Wallet
- Introduce el monto a transferir
- Completa el proceso
¿Cómo transferir fondos entre la billetera y la cuenta de trading?
- Inicia sesión en tu Área de Clientes
- Ve a "Funds" → "Deposit Funds"
- Elige tu método de depósito
- Introduce el monto y completa el proceso
¿Cómo puedo depositar fondos en mi cuenta?
- Transferencia bancaria: 3–5 días hábiles
- Tarjeta: 5–7 días hábiles
- Monederos electrónicos: instantáneo
- Cripto: 15–20 minutos
¿Cuánto tardan en llegarme los fondos retirados?
- Classic: 50 USD
- Pro: 500 USD
- VIP: 5,000 USD
¿Cuál es el depósito mínimo?
Los retiros suelen procesarse dentro de un día hábil.
¿Cuándo se procesará mi retiro?
El monto mínimo de retiro es de 10 USD o su equivalente en otras monedas.
¿Cuál es el monto mínimo de retiro?
Sí, puedes depositar en diferentes monedas. El monto se convertirá automáticamente a la moneda base de tu cuenta al tipo de cambio vigente.
¿Puedo depositar en una moneda diferente?
Depósitos y RetirosInformación sobre cómo fondear tu cuenta y retirar tus gananciasSi ya tienes un perfil:
- Inicia sesión en el Área de Clientes
- Haz clic en "Become a Partner" a la izquierda
- Completa el formulario de solicitud
Si aún no tienes un perfil:
- Registra un perfil
- Inicia sesión en el Área de Clientes
- Haz clic en "Become a Partner"
- Completa el formulario de solicitud
¿Cómo puedo convertirme en socio/afiliado?
Traders Trust ofrece:
- Introducing Broker
- Asset Manager / Money Manager
- White Label
Tanto clientes individuales como corporativos pueden convertirse en socios.
¿Qué tipos de colaboraciones están disponibles?
Las comisiones se calculan en tiempo real y se liquidan en cuestión de minutos en la cuenta del agente.
Los IB pueden solicitar retiros de comisiones no más de una vez por semana, y con un mínimo de 50 USD (o equivalente).
¿Con qué frecuencia puedo retirar la comisión de IB?
Las tasas de comisión varían según el tipo de cuenta y el volumen de trading. Contacta a nuestro equipo de colaboraciones para obtener información detallada sobre las estructuras de comisión adaptadas a tu negocio.
¿Cuáles son las tasas de comisión de IB?
Programas de sociosConviértete en socio y haz crecer tu negocio con Traders TrustMetaTrader MT4 en:
- Escritorio (Windows y Mac)
- Android
- iOS
- WebTrader (para navegadores Windows y Mac)
¿Qué plataformas de trading están disponibles?
Opción 1 – Desde el Área de Clientes:
- Inicia sesión en el Área de Clientes
- Ve a Account → Account Overview
- Haz clic en "View" junto a la cuenta de trading
- Haz clic en "Change" junto a Password
Opción 2 – Desde la plataforma MT4:
- Abre MT4 e inicia sesión
- Ve a Tools → Options → pestaña Server → Change
- Introduce la contraseña actual y la nueva contraseña
¿Cómo cambio la contraseña de mi cuenta de trading?
MT4 tiene dos tipos de contraseñas:
- Master Password (Trading Password): acceso completo, puede operar
- Investor Password: solo lectura, solo vista, no puede abrir/cerrar operaciones
Si inicias sesión con la Investor Password, no podrás operar. Usa la Master Password en su lugar.
No puedo abrir una operación en MT4, el botón New Order no está activo
Generalmente significa credenciales de inicio de sesión incorrectas. Pasos:
- Verifica que estás usando el número de cuenta, la contraseña y el servidor correctos
- Asegúrate de que no haya espacios adicionales antes/después de tu contraseña
- Intenta iniciar sesión nuevamente
- Si el problema persiste, cambia tu contraseña de MT4 desde "Account Overview"
No puedo operar en MT4, aparece 'Invalid Account'
- Inicia sesión en tu Área de Clientes
- Ve a Account → Account Overview
- Haz clic en "View" junto a la cuenta que deseas actualizar
- Haz clic en "Change" junto a Password y sigue las instrucciones
He olvidado la contraseña de mi cuenta de trading
Haz clic derecho en la ventana Market Watch y selecciona "Show All".
Solo veo un pequeño número de símbolos en Market Watch
Posibles causas y soluciones:
- Problema de conexión de la cuenta: tu cuenta puede no estar conectada. Intenta reconectar o reactivarla
- Símbolo inválido: el gráfico puede estar en un símbolo inválido. Ciérralo y abre un nuevo gráfico desde Market Watch usando un símbolo válido
Mis gráficos no funcionan en MT4, aparece 'waiting for update'
El margen es el dinero requerido para abrir una operación.
Fórmula:
Margen = Tamaño de la operación (unidades) / Apalancamiento × Precio de mercadoEjemplo:
Operando 1 lote de EUR/USD con apalancamiento 1:100 a un precio de 1.11825:
Margen requerido = 100,000 / 100 × 1.11825 = 1,118.25 USD¿Qué es el margen?
Visita nuestra página de descargas de MT4 para descargar la plataforma para tu dispositivo (Windows, Mac, Android, iOS).
¿Cómo descargo MT4?
Sí, puedes usar Asesores Expertos (EAs) en MT4. Admitimos estrategias de trading automatizadas. Asegúrate de habilitar AutoTrading en la plataforma MT4.
¿Puedo utilizar Asesores Expertos (EAs) en MT4?
Para agregar indicadores personalizados:
- Descarga el archivo del indicador (.ex4 o .mq4)
- Abre MT4 → File → Open Data Folder
- Navega a la carpeta MQL4 → Indicators
- Copia el archivo del indicador en esta carpeta
- Reinicia MT4
- Encuentra el indicador en Navigator → Indicators → Custom
¿Cómo agrego indicadores personalizados a MT4?
Plataformas de tradingAccede a MT4 en todos tus dispositivos y opera en cualquier momento y lugarVisita la sección de Promociones
Para verificar la elegibilidad, lee los Términos y Condiciones en cada página de promoción o contacta con soporte.
¿Dónde puedo encontrar información sobre las promociones vigentes?
Cada promoción tiene términos y condiciones específicos. En general, debes inscribirte desde el Área de Clientes o contactar con soporte para activar la promoción en tu cuenta de trading.
¿Cómo reclamo una promoción?
Depende de los términos de la promoción específica. Algunas promociones se pueden combinar, mientras que otras no. Revisa los Términos y Condiciones de cada promoción o contacta con soporte para aclaraciones.
¿Puedo participar en varias promociones a la vez?
PromocionesOfertas actuales y programas de bonos para tradersEl Área de Clientes de Traders Trust es un portal donde puedes:
- Subir documentos
- Depositar, retirar y transferir fondos
- Gestionar apalancamiento y contraseñas de trading
- Los IB, afiliados y Proveedores de Estrategias pueden acceder a su IB MENU y al área de Social Trading
¿Qué es el Área de Clientes?
Opción 1: Usa este enlace: Restablecer contraseña
Opción 2: Ve a la página de inicio de sesión del Área de Clientes y haz clic en "Forgot Password"
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña del Área de Clientes?
Si ya revisaste Correo no deseado/Spam, haz clic en "Resend Pin" en la página de Confirmación de PIN debajo del botón "Verify".
No he recibido mi correo de verificación
Desde tu nueva dirección de correo, envía una solicitud a Experiencia del Cliente que incluya:
- Tu dirección de correo actual
- Tu nueva dirección de correo
- Una copia a color de una prueba de identidad válida (pasaporte o DNI)
Perdí el acceso a mi correo electrónico
Para subir documentos:
- Inicia sesión en tu Área de Clientes
- Ve a "Profile" → "Documents"
- Haz clic en "Upload" y selecciona el tipo de documento
- Elige el archivo desde tu dispositivo
- Haz clic en "Submit"
Nuestro equipo revisará los documentos dentro de 1-2 días hábiles.
¿Cómo subo documentos al Área de Clientes?
No, cada cliente puede tener solo un perfil. Múltiples perfiles van en contra de nuestros términos y condiciones y pueden resultar en la suspensión de la cuenta.
¿Puedo tener múltiples perfiles?
Área de ClientesGestiona tu cuenta, documentos y configuraciones de tradingEl Social Trader es una función dentro del perfil del cliente que permite:
- Suscribirse/seguir/copiar estrategias
- Ofrecer estrategias para que otros las copien
Necesitas un perfil verificado y una cuenta real.
¿Qué es el Social Trader?
- Inicia sesión en tu Área Segura
- Ve a "Social Trader" en el menú
- Haz clic en "Strategies"
- Elige una estrategia y haz clic en "Profile"
- Haz clic en "Invest"
- Introduce el número de cuenta MT4 y la Master password
- Ve a "My Portfolio" → "Risk Management"
- Configura tus parámetros de riesgo
- Haz clic en "Activate"
¿Cómo puedo comenzar a copiar una estrategia?
- Inicia sesión en tu Área Segura
- Ve a "Social Trader" → "My Cabinet"
- Inicia sesión con tu cuenta MT4
- Ve a "My Portfolio"
- Elige la estrategia que deseas dejar de copiar
- Haz clic en "Unsubscribe"
Cancelar la suscripción desactiva la suscripción y cierra todas las operaciones copiadas abiertas.
¿Cómo puedo dejar de copiar a un proveedor?
- Inicia sesión en el Área Segura → Social Trader → My Cabinet
- Selecciona "Register as a Provider"
- Introduce la cuenta MT4 y la Master password
- Agrega un alias para la estrategia
- Completa la "Common information"
- Crea tu oferta (título, visibilidad, % de comisión por rendimiento)
- Crea Join Links y compártelos con los clientes
¿Cómo puedo convertirme en Proveedor?
La comisión por rendimiento se paga por las cuentas conectadas a un proveedor, en función de los rendimientos positivos. Generalmente se calcula y paga mensualmente.
¿Qué es una comisión por rendimiento?
Sí, puedes copiar múltiples estrategias simultáneamente usando diferentes cuentas de trading. Cada estrategia debe vincularse a una cuenta MT4 separada.
¿Puedo copiar varias estrategias a la vez?
La inversión mínima varía según el proveedor de la estrategia. Revisa el perfil de cada estrategia para conocer los requisitos específicos de inversión mínima.
¿Cuál es la inversión mínima para copy trading?
Las operaciones se copian en tiempo real según el tamaño de lote proporcional que establezcas. Si el proveedor abre una operación, se abrirá automáticamente en tu cuenta de acuerdo con tu configuración de riesgo.
¿Cómo se ejecutan las operaciones copiadas?
Sí, puedes cerrar manualmente cualquier operación copiada en tu cuenta MT4. Esto no afectará la operación original del proveedor.
¿Puedo cerrar manualmente una operación copiada?
Si no tienes margen suficiente, la operación no se copiará. Asegúrate de que tu cuenta mantenga niveles de margen adecuados para copiar todas las operaciones de tus proveedores seleccionados.
¿Qué ocurre si no tengo suficiente margen para una operación copiada?
Inicia sesión en Social Trader → My Cabinet → My Portfolio para ver estadísticas detalladas, incluyendo ganancias/pérdidas, estrategias activas y rendimiento histórico.
¿Cómo veo mi rendimiento de copy trading?
Copy Trading (Social Trader)Copia a traders exitosos o conviértete en proveedor de estrategiasUn CFD (Contrato por Diferencia) es un derivado que te permite especular sobre los cambios de precio de activos subyacentes sin poseerlos.
Puedes:
- Comprar (ir en largo) si esperas que el precio suba
- Vender (ir en corto) si esperas que el precio baje
¿Qué es un CFD?
En el trading de Forex o CFD, el spread es la diferencia entre el precio ask (compra) y bid (venta). Es uno de los costos de trading.
Traders Trust proporciona spreads flotantes competitivos:
- Cuenta Classic: spreads todo incluido (sin comisión adicional)
- Cuentas Pro y VIP: spreads raw más comisión por lote
¿Qué es el spread?
Sí. No hay restricciones para la cobertura (hedging).
Margen en posiciones cubiertas:
- Solo se requiere el margen del lado de mayor tamaño
- Cubrir completamente no significa 0% de margen
Ejemplo:
- 2 lotes COMPRA + 2 lotes VENTA → margen para 2 lotes
- 2 lotes COMPRA + 5 lotes VENTA → margen para 5 lotes
¿Permiten cobertura (hedging)?
Margin Call al Nivel de Margen 50% (Equity / Margin × 100)
Stop Out al Nivel de Margen 20% – el sistema comienza a cerrar operaciones (empezando por las menos rentables) para prevenir saldo negativo
¿Qué es Margin Call y Stop Out?
El apalancamiento te permite controlar posiciones más grandes con menos capital.
- 1:500 → $1 en la cuenta = $500 de exposición al mercado
- 1:30 → $1 en la cuenta = $30 de exposición al mercado
Mayor apalancamiento = menor margen requerido pero mayor potencial de ganancia y mayor potencial de pérdida.
¿Qué es el apalancamiento?
El swap es el interés (rollover) que se gana o paga por mantener una posición durante la noche. Refleja las diferencias de tasas de interés o costos de financiamiento.
Fórmula de Swap en FX:
Swap = (Valor del pip para 1 lote) × (Número de lotes) × (Número de noches) × (Tasa de swap en puntos) / 10¿Qué es el swap y cómo se calcula?
Fórmula:
Margen = Tamaño de la operación (unidades) / Apalancamiento × Precio de mercadoEjemplo: 1 lote de EUR/USD con apalancamiento 1:100 y precio 1.11825:
Margen requerido = 100,000 / 100 × 1.11825 = 1,118.25 USD¿Cómo se calcula el margen?
Puedes operar:
- Forex (170+ pares de divisas)
- Metales (Oro, Plata)
- Energías (Petróleo, Gas Natural)
- Índices (US30, SPX500, etc.)
- Criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, etc.)
- CFDs sobre acciones
Ver lista completa: Instrumentos de trading
¿Qué instrumentos puedo operar?
Los mercados de Forex están abiertos 24/5 desde el domingo 22:00 GMT hasta el viernes 22:00 GMT. Los horarios de negociación de otros instrumentos varían. Consulta la página de Horarios de Negociación para más detalles.
¿Cuáles son los horarios de negociación?
El deslizamiento (slippage) ocurre cuando tu orden se ejecuta a un precio diferente al solicitado, generalmente durante periodos de alta volatilidad o baja liquidez. Esto puede jugar a tu favor o en tu contra.
¿Qué es el deslizamiento (slippage)?
Sí, Traders Trust ofrece protección de saldo negativo. El saldo de tu cuenta no puede bajar de cero, protegiéndote de deber dinero más allá de tu depósito inicial.
¿Ofrecen protección de saldo negativo?
Un pip (percentage in point) es el movimiento de precio más pequeño en el trading de forex. Para la mayoría de los pares de divisas, un pip es 0.0001 (cuarta cifra decimal). Para los pares con JPY, un pip es 0.01 (segunda cifra decimal).
¿Qué es un pip?
Condiciones de TradingComprende márgenes, apalancamiento, spreads y términos de trading