(お詫び) システム障害発生に関して

平素よりトレーダーズ・トラストをご愛顧頂き誠にありがとうございます。

2019年5月26日(日)、午前03時頃から午後14時頃まで、弊社取引サーバーに接続されております関連システムにおいてシステム障害が発生しました事を起因とし、お取引口座へログイン頂けず「無効な口座」と表示される事象が発生致しました。

お客様へは、大変ご不便ご迷惑をお掛けしておりました事お詫び申し上げます。
又、既に上記事象は解消し、ログイン頂ける様になっております事をご報告致します。

■システム障害発生時刻
2019年5月26日(日)午前03時~午後14時

■システム障害内容
取引サーバーへ接続されております関連システム(自動口座開設・パスワード変更等)に障害が発生した事により、取引サーバーが一時ダウンとなり、MT4プラットフォームからログイン頂こうとしても接続される「無効な口座」と表示される。

伴い、パスワード変更等口座設定内容の変更・新規口座の作成・追加口座を一時ストップさせて頂いておりました為、当該期間中に申請頂いた場合は、弊社クライアントポータル(セキュア・エリア)上にてエラーとなっておりました。

■システム障害対応
弊社システムにて取引サーバーを一度リスタートさせて頂きましたものの、関連システムにて発生しておりました障害の為、取引サーバーのリスタートが為されず、早急にシステムにて原因解明に努めさせて頂きましたが、不具合解消まで12時間近くを要してしまいました事お詫び申し上げます。

現在、上記不具合は全て解消され通常通りとなっております。

・ログイン情報をMT4プラットフォームへ保存されていらっしゃるお客様は、自動的に再ログインされるかと存じますが、ログインされない場合は、大変恐れ入りますが再度ログイン情報をご入力の上再度ログインをお試し頂けます様お願い申し上げます。

・チャートがアップデート待機中となる場合は、MT4プラットフォーム右下に表示される音量マークの様なものが、緑/赤、もしくは緑/緑となっている場合正しくログインされておりますので、チャート上で右クリックをし、更新を選択頂けます様お願い申し上げます。

・追加口座の作成や口座設定内容の変更申請にてエラーとなっておりましたお客様は大変恐れ入りますが、再度お試し頂けます様お願い申し上げます。

・週末仮想通貨ペアはお取引が可能となっております関係上、上記システム障害発生時にSOとなってしまったなど損失が発生した場合は、大変恐れ入りますが、口座番号・お取引通貨ペア・取引番号(チケット番号)を明記の上、カスタマーサポート宛てにご一報頂けます様お願い申し上げます。

上記をお試し頂いても不具合が解消されない場合は、お手数をお掛けしますが、再度カスタマーサポート宛てにご一報頂けます様お願い申し上げます。

重ねまして、長時間に渡りご心配と、ご不便・ご迷惑をお掛けしました事お詫び申し上げます。

今後同様の事象が発生しない様、システムの強化並びにモニタリングを強化して行く所存でおります。
合せてご理解ご了承いただけますと幸いです。