Preguntas y Respuestas

En Traders Trust, nos enorgullece informarle de que no imponemos ninguna tasa ni comisión sobre los depósitos y las retiradas. También nos esforzamos al máximo para absorber las comisiones que cobran los proveedores de pagos en nombre de nuestros clientes.

Sin embargo, es esencial tener en cuenta que en los casos en que los fondos depositados no se utilicen para operar o si una transferencia de retirada es cancelada o devuelta por su banco, puede haber comisiones asociadas. Para conocer mejor estos detalles, le recomendamos que consulte la información disponible aquí. Este recurso le proporcionará información adicional sobre nuestras políticas de comisiones y las situaciones relacionadas.

En Traders Trust, nos adherimos a una política de retirada que exige la devolución de fondos equivalentes a la cantidad depositada utilizando el mismo método utilizado inicialmente para el depósito, siguiendo el principio FIFO (primero en entrar, primero en salir). En particular, las retiradas realizadas a través de Visa/Mastercard tienen prioridad sobre otros métodos de retirada, reembolsándose primero a la primera tarjeta utilizada para el depósito.

En los casos en que los beneficios superen la cantidad depositada, estos fondos excedentes pueden retirarse a través de métodos alternativos. Sin embargo, es esencial asegurarse de que estos métodos de retirada alternativos han sido debidamente registrados en la cuenta del cliente para facilitar el proceso. Esta política está diseñada para agilizar y asegurar el proceso de retirada a nuestros valiosos clientes.

Si ha presentado una solicitud de retirada de fondos pero cambia de opinión y decide no llevarla a cabo, tiene la posibilidad de cancelarla por su cuenta.

Para iniciar el proceso de cancelación, acceda a su Área de Cliente y vaya a la sección “”Fondos””. Desde allí, seleccione “”Historial de transacciones””, que le proporcionará una visión general del historial de transacciones asociado al perfil de su cuenta. Junto a su solicitud de retirada, encontrará la opción “”Cancelar retirada””. Al hacer clic en esta opción, podrá cancelar la solicitud de retirada, lo que le proporcionará un mayor control y comodidad sobre sus transacciones financieras.

Para iniciar el proceso de ingreso, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su Área de Cliente.
2. Navegue hasta la sección ‘Fondos’.
3. Seleccione ‘Depositar fondos’.
4. Elija el método de depósito que prefiera.
5. Si es la primera vez que utiliza este método específico, asegúrese de cargar sus Datos de pago, que suele ser un requisito único para cada método.
6. Una vez aprobados sus Datos de Pago, selecciónelos en el menú desplegable proporcionado.
7. Introduzca el importe del depósito deseado.
8. Siga los pasos indicados para completar el proceso de ingreso.

Siguiendo estas instrucciones, podrá iniciar y completar su ingreso de forma eficaz. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda en algún momento del proceso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia. Encontrará aquí más información sobre los métodos admitidos y las comisiones.

Para iniciar una retirada, siga estos pasos:
Acceda al Área de Cliente – inicie sesión aquí

– Si sus fondos están en su cuenta de trading, transfiéralos a su monedero TTCM y, a continuación, solicite una retirada. Para ello, vaya a “”Fondos”” > “”Transferir fondos”” y envíe una transferencia de fondos desde su cuenta de trading a su monedero TTCM.
– Si sus fondos ya están en su monedero TTCM, retire la cantidad deseada accediendo a “”Fondos”” > “”Retirar fondos””.

Notas importantes:
-Sólo puede retirar la cantidad disponible en el Margen Libre de su cuenta de trading. Si retira todo su Margen Libre y tiene operaciones abiertas, sus operaciones pueden ser liquidadas (alcanzar el Stop Out). Por lo tanto, si tiene operaciones abiertas, asegúrese de mantener suficiente dinero en su Margen Libre para respaldarlas.
– La cantidad depositada debe ser devuelta a la fuente.
– Los beneficios pueden retirarse a través de cualquier método de pago registrado a su nombre.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Experiencia del Cliente. Puede ponerse en contacto con ellos a través del chat en vivo, por correo electrónico o por teléfono, la información de contacto detallada se puede encontrar aquí.

Las retiradas suelen procesarse en un día laborable. El tiempo que tardan los fondos en aparecer en su cuenta depende del método de pago que haya seleccionado:

Transferencia bancaria – 3-5 días laborables
Tarjeta – 5-7 días laborables
Monedero electrónico – instantáneo
Cripto – 15-20 minutos

En caso de que haya transcurrido el plazo correspondiente y aún no haya recibido los fondos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos investigar al respecto.

El requisito de depósito mínimo varía en función del tipo de cuenta, como se indica a continuación:

Cuenta Classic, el depósito mínimo es de 50 USD
Cuenta Pro, el depósito mínimo es de 500 USD
Cuenta VIP, el depósito mínimo es de 5.000 USD

Encontrará más información sobre depósitos mínimos y tipos de cuenta aquí.

Las retiradas suelen procesarse en el plazo de un día laborable.

Si tiene problemas para transferir fondos entre su monedero TTCM y su cuenta de trading, es posible que el método de pago que utilizó para realizar el depósito necesite ser verificado. Por favor, compruebe su correo electrónico para una notificación de Traders Trust.

Para verificar su método de pago, por favor siga los siguientes pasos:

Tarjeta de crédito/débito: Es posible que se le pida una copia clara y en color del anverso y reverso de su tarjeta en la que aparezca su nombre, los 4 últimos dígitos de la tarjeta y la fecha de caducidad. Si su tarjeta no muestra su nombre, proporcione un extracto de la tarjeta que muestre su nombre y los 4 últimos dígitos de la tarjeta que utilizó para realizar el ingreso.

E-Wallet (Skrill, Neteller, etc.): Para verificar el pago, proporcione una captura de pantalla de su cuenta de monedero electrónico que muestre su nombre y la dirección de correo electrónico registrada.

Otros métodos: Proporcione una captura de pantalla de su cuenta de pago que muestre su nombre, dirección de correo electrónico registrada o dirección de cuenta.

Puede cargar los documentos requeridos en el Área de Cliente o enviarlos por correo electrónico. Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del chat en directo o por correo electrónico; encontrará los detalles aquí.

Puede consultar su historial de operaciones seleccionando la pestaña Historial en la sección Observación de Operaciones en la parte inferior de cTrader. También tiene la opción de guardarlo en su dispositivo haciendo clic en el botón Estado en la esquina superior derecha de la pestaña Historial.

Sus posiciones abiertas permanecerán activas hasta que alcancen un nivel de Stop Loss, Take Profit o Stop Out. Además, las órdenes limitadas se ejecutarán si se cumple la tasa de entrada.

Puede abrir cuentas reales y de demostración a través de su Área de Cliente.

Los robots se pueden emplear en cTrader Automate, la aplicación de negociación algorítmica accesible desde el escritorio de cTrader.

Los indicadores personalizados están disponibles en cTrader Automate, accesible en la versión de escritorio de cTrader. Consulte la página de ayuda de Indicadores para más detalles.

Puede monitorizar todas las estadísticas de sus operaciones, incluyendo el Beneficio o Pérdida global, navegando a la pestaña Historial en la sección Tradewatch. También puede explorar la sección Analizar para obtener un análisis completo del rendimiento, accesible desde el menú principal.

Si aparece el mensaje “No se puede continuar. La aplicación tiene un formato incorrecto. Póngase en contacto con el proveedor de la aplicación para obtener ayuda” al descargar cTrader Desktop, puede deberse a que algunos países bloquean la descarga. Puede resolver este problema utilizando una conexión VPN. Esta es la única solución conocida para completar la descarga.

Suscribirse / seguir / copiar a un proveedor significa que sus operaciones se reflejarán instantánea y automáticamente en su cuenta de operaciones.

Vea nuestro vídeo sobre Cómo suscribirse / seguir / copiar a un proveedor público.

Para empezar a copiar a un proveedor público

1. Inicie sesión en su Área Segura.
2. En la pestaña Menú, haga clic en “Social Trader”.
3. Haga clic en “Estrategias”.
4. Elija una estrategia.
5. Haga clic en “Perfil”.
6. Se abre una nueva ventana, haga clic en “Invertir”.
7. Introduzca el número de cuenta MT4 y la contraseña maestra de la cuenta que desea utilizar para copiar las operaciones.
8. Haga clic en “Registro”.
9. Vaya a “Mi cartera”.
10. Vaya a “Gestión de riesgos”.
11. Haga clic en “Editar”.
12. Establezca sus parámetros de riesgo.
13. Haga clic en “Guardar cambios”.
14. Haga clic en “Activar”.

Suscribirse / seguir / copiar a un proveedor significa que sus operaciones se reflejarán instantánea y automáticamente en su cuenta de operaciones.

Vea nuestro vídeo sobre Cómo suscribirse / seguir / copiar a un proveedor privado

Para empezar a copiar a un proveedor privado

1. Haga clic en el enlace de adhesión que se le ha enviado.
2. Introduzca el número de cuenta MT4 y la contraseña maestra de la cuenta que desea utilizar para copiar las operaciones.
3. Haga clic en “Registrarse”.
4. Vaya a “Mi cartera”.
5. Vaya a “Gestión de riesgos”.
6. Haga clic en “Editar”.
7. Establezca sus parámetros de riesgo.
8. Haga clic en “Guardar cambios”.
9. Haga clic en “Activar”.

Suscribirse / seguir / copiar a un proveedor significa que sus operaciones se reflejarán instantánea y automáticamente en su cuenta de trading.

Para empezar a copiar un proveedor a través de un enlace:

1. Haga clic en el enlace de adhesión.
2. Introduzca el número de cuenta MT4 y la contraseña maestra de la cuenta que desea utilizar para copiar las operaciones.
3. Haga clic en “Registro”.
4. Vaya a “Mi cartera”.
5. Vaya a “Gestión de riesgos”.
6. Haga clic en “Editar”.
7. Establezca sus parámetros de riesgo.
8. Haga clic en “Guardar cambios”.
9. Haga clic en “Activar”.

Para suscribirse / seguir / copiar una estrategia de un proveedor en el Social Trader necesita tener un perfil verificado y una cuenta real con Traders Trust.

Después de completar el proceso de registro y tener un número de cuenta MT4, puede hacer clic en el enlace o entrar en su portal de cliente y seguir los pasos necesarios para empezar a copiar el proveedor de su elección.

Para dejar de copiar operaciones, deberá darse de baja. Esto desactivará su suscripción a la estrategia y cerrará automáticamente todas las operaciones abiertas.

Vea nuestro vídeo sobre Cómo darse de baja de / dejar de seguir / dejar de copiar un proveedor

Para darse de baja de un proveedor

1. Inicie sesión en su Área Segura.
2. En la pestaña Menú, haga clic en “Social Trader”.
3. Haga clic en “Mi gabinete”.
4. Inicie sesión con su número de cuenta MT4 y su contraseña maestra.
5. Vaya a “Mi cartera”.
6. Elija la estrategia que desea dejar de copiar.
7. Haga clic en las flechas.
8. Se abre una nueva ventana, haga clic en “Darse de baja”.

Cuando se convierte en Proveedor, añade una estrategia en el Social Trader a la que otros pueden suscribirse / seguir / copiar para tener la oportunidad de ganar una comisión por rendimiento.

Vea nuestro vídeo sobre Cómo convertirse en Proveedor como usuario de Social Trader por primera vez

Para convertirse en Proveedor como usuario de Social Trader por primera vez

1. Inicie sesión en su Área Segura.
2. En la pestaña Menú, haga clic en “Social Trader”.
3. Haga clic en “Mi gabinete”.
4. Seleccione “Registrarse como proveedor”.
5. Introduzca su número de cuenta MT4 y su contraseña maestra.
6. Añada un apodo para su estrategia.
7. Haga clic en “Registro”.
8. Vaya a la sección “Mis proveedores”, busque “Información común” y haga clic en “Editar”.
9. Complete la información común que incluye:
   a. El apodo de la estrategia
   b. La visibilidad (pública o privada)
   c. El Resumen – una descripción visible para los seguidores
10. Opcionalmente, puede editar la sección “Finanzas” – permite cambiar el número de cuenta en el que se añadirá la comisión de rendimiento.
11. Haga clic en “Crear” para configurar la oferta.
12. Añada el título de la oferta.
13. Establezca la Visibilidad como pública o privada.
14. Añada la tasa de rendimiento en forma de porcentaje (%).
15. Haga clic en “Crear”.

Para crear los “Enlaces de unión de la oferta”:

1. Haga clic en “Añadir”.
2. Introduzca la Clave – una palabra o término que se añade a la URL del enlace de unión.
3. Añada una fecha de caducidad, si procede.
4. Haga clic en “Crear”.

Para copiar el enlace de unión

1. Haga clic en los puntos y seleccione “Copiar”.
2. Comparta el enlace con los clientes o en las redes sociales.

Cuando se convierte en Proveedor, añade una estrategia en el Social Trader a la que otros pueden suscribirse / seguir / copiar para tener la oportunidad de ganar una comisión por rendimiento.

Vea nuestro vídeo sobre Cómo convertirse en Proveedor como usuario existente de Social Trader.

Para convertirse en Proveedor como un usuario existente de Social Trader:

1. Inicie sesión en su Área Segura.
2. En la pestaña Menú, haga clic en “Social Trader”.
3. Haga clic en “Mi gabinete”.
4. Haga clic en “Iniciar sesión”.
5. Haga clic en “Mis proveedores”.
6. Haga clic en “Crear”.
7. Elija el número de cuenta MT4 que desea utilizar para su cuenta de proveedor.
   *Si su número de cuenta MT4 no aparece, tendrá que [Añadir una nueva cuenta al Social Trader].
8. Cree un apodo para la estrategia.
9. Vaya a la sección “Mis proveedores”, busque “Información común” y haga clic en “Editar”.
10. Complete la información común que incluye:
    a. El apodo de la estrategia
    b. La visibilidad (pública o privada)
    c. El Resumen – una descripción visible para los seguidores
11. Opcionalmente, puede editar la sección “Finanzas” – permite cambiar el número de cuenta en el que se añadirá la comisión de rendimiento.
12. Haga clic en “Crear” para configurar la oferta.
13. Añada el título de la oferta.
14. Establezca la Visibilidad como pública o privada.
15. mAñada la tasa de rendimiento en forma de porcentaje (%).
16. Haga clic en “Crear”.

Para crear los “Enlaces de unión de la oferta”:

1. Haga clic en “Añadir”.
2. Introduzca la Clave – una palabra o término que se añade a la URL del enlace de unión.
3. Añada una fecha de caducidad, si procede.
4. Haga clic en “Crear”.

Para copiar el enlace de unión

1. Haga clic en los puntos y seleccione “Copiar”.
2. Comparta el enlace con los clientes o en las redes sociales.

Su enlace de unión a la estrategia redirige a las personas a su estrategia en el Social Trader para que se suscriban / sigan / copien.

Vea nuestro vídeo sobre Cómo encontrar el enlace de unión de su oferta / enlace de referencia de la estrategia

Para encontrar su enlace de unión a la estrategia

1. Entre en su Área Segura.
2. En la pestaña Menú, haga clic en “Social Trader”.
3. Haga clic en “Mi gabinete”.
4. Introduzca su número de cuenta MT4 y su contraseña maestra.
5. Haga clic en “Log in”.
6. Haga clic en “Mis proveedores”.
7. Elija la estrategia para la que necesita el enlace.
8. Haga clic en las flechas.
9. Se abre una nueva ventana, dirijas a “Ofertas”.
10. Busque la estrategia correspondiente y haga clic en las flechas.
11. Se abre una nueva ventana, dirijas a “Enlaces de unión de la oferta”.
12. Encuentre el enlace de unión de la oferta correspondiente.
13. Haga clic en los puntos y seleccione “Copiar”.
14. Comparta el enlace con los clientes o en las redes sociales.

Las cuentas adicionales en el Social Trader se pueden utilizar para suscribir / seguir / copiar a proveedores adicionales o, si usted es un proveedor, registrar estrategias adicionales en la plataforma de operaciones de copia.

Vea nuestro vídeo sobre Cómo añadir cuentas adicionales a su perfil de Social Trader.

Para añadir cuentas adicionales a su Social Trader:

1. Inicie sesión en su Área Segura.
2. En la pestaña Menú, haga clic en “Social Trader”.
3. Haga clic en “Mi gabinete”.
4. Haga clic en “Iniciar sesión”.
5. Inicie sesión en el Social Trader con sus credenciales.
6. Vaya a la sección “Mis cuentas”.
7. Haga clic en “Crear”.
8. Se abre una nueva ventana, añada el número de cuenta MT4 y la contraseña maestra de la cuenta que desea añadir.
9. Haga clic en “Crear”.

Una comisión de rendimiento es un pago realizado por una cuenta conectada a un proveedor y se basa en los rendimientos positivos obtenidos. En la mayoría de los casos, el rendimiento de las cuentas de los proveedores y las comisiones de rendimiento relativas se calculan y se pagan mensualmente.

Proveedor se refiere a una persona física o jurídica que negocia con su propia cuenta de operaciones y al mismo tiempo permite que otros conecten sus cuentas de operaciones a la estrategia proporcionada, a menudo a cambio de una comisión de rendimiento.

Lea nuestro Manual de Social Trader para saber más sobre cómo navegar por la plataforma de negociación de copias y descubrir todo su conjunto de características y funcionalidades.